浅谈ISO9001认证:ISO9001质量管理体系

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从ISO9000:1987版标准颁布到现在,历经了1994版、2000版、2008版,到现在的2015版,每一次标准改版都是一次管理思想的升华。标准更新到2000版,应该讲已经非常的完美。

 

ISO9001标准整合PDCA、八项管理原则以及过程方法,把质量体系管理理论升华到了管理哲学的层面。ISO9001:2015版又在此基础上借鉴卓越绩效管理,提出基于的风险思维、领导力等,为未来十年或更长时间提供了一个稳定的系列核心要求。

 

所以说,从标准本身而言,其已经上升到了管理哲学的高度(很多诸如辩证唯物主义的哲学思想在标准中有所体现),是一门纯粹的管理艺术集大成者!我们完全可以用艺术的眼光去理解和审视这个标准。从这个角度看,它应该是美的,是管理艺术的构架,是管理艺术的表现形式和完美呈现。

 

其次,ISO9001是一部标准,为组织的质量管理体系策划、构建和维护提供了基本的要求,它是组织质量运作系统,乃至整个运营系统的规范。在此基础上,各行业衍生出适合本行业的质量管理体系标准,比如IATF16949、AS9100、ISO13485,甚至包括ISO14001、ISO45001等等。

 

做为管理标准和规范,ISO9001有管理的底线,它是企业管理的基本法,是规矩,不能随便的逾越。所以,从这个角度看,它应该是方的,是“规矩”。

 

第三,“不以规矩,不成方圆”。“规矩”是手段,“成方圆”才是目的。ISO9001是标准,也就是所谓的“规矩”,但其只是提出了基本的要求,并没有为组织划定条条框框。

 

我们应该基于行业和组织自身的特点深入理解、灵活应用,而不应该机械地迎合标准要求,而失去组织自我运作的特点和特色。方的东西是不能运转的,标准不应该是制约组织高效运作的枷锁,更不应该是负担。

 

“贯标”不是我们为标准服务,不是为了简单迎合标准的要求,标准是为我们企业高效、有效的运作服务的,但现实刚好相反。方的东西是无法运行的,所以,从这个角度看,我们应该运用方的“规矩”画出能运转的“圆”。也就是说,标准应该有机融入到企业的业务运作中去,看不到标准的痕迹,但却能有效(达到期望结果的能力)的运行。

 

如何将标准转化为可运转的“圆”?其实,就是基于标准中提到的“过程方法”这个管理原则和理论基础。分析组织的业务过程,梳理业务过程,将标准要求融入到业务运作过程(流程)中去,指导业务过程(流程)有效(达到期望结果的能力)的运作。这方面我们已经总结出大量的工具方法,别成功的加以运用了。我会在后续的文章中陆续跟大家分享。

 

最后,也是重要的一点,质量管理体系应该为组织带来价值。

 

质量管理也是管理,任何无法创造价值的管理都是浪费。现代的质量管理历经质量检验(QC)、(QA)、质量管理(QM)等阶段,逐渐从狭义的质量(产品质量,小质量)向广义的质量(工作质量,大质量)进化。

 

实物产品的质量是系统和流程运作的结果,要想获得好的结果,必需对组织运作的各个环节(业务活动质量或工作质量)进行管理和控制。不但要强调预防、降低失败的成本,还要提升管理的效率,降低运作的成本(这里提到的效率,不是单纯快和慢的概念,是达成的结果和投入资源的比率,是投入产出的关系)。降低成本,也就意味着为企业创造了利润(按照丰田的理论,降低成本比单纯扩大市场份额所创造的利润还要多)。

 

ISO9001:2015版标准将质量管理体系上升到了组织经营层面,输入和输出结果除了影响到顾客,还包括了所有受影响的相关方(顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴、社会等)。它应该为组织提升效率、降低成本带来帮助,回归质量管理体系标准根本的价值,并以其为基础打造组织的卓越运营体系。

 

因此,从这个角度看,质量管理体系应该为企业经营带来力量,是能够为组织带来价值的。就像人体素描图中的男性人体,充满了肌肉和力量。这也是标准中多次提到有效性和效率的内在涵义,下面这张金字塔模型能够很好的诠释其核心思想。

 

总结一下,ISO9001标准(亦或是质量管理体系)是管理艺术的集大成者,是企业管理的基本法,但它不是束缚企业运作的枷锁,要将其有效融入组织的业务过程(流程),并不断改进其有效性和效率,终为企业降低成本、提高利润作出贡献。当然,要实现上述目标,是需要方法论来支撑的。

 

 

2022年9月21日 10:45
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